1. Lämna in eller skicka produkten till oss

Beskriv felet så tydligt som möjligt när du lämnar in din utrustning. Berätta gärna när felet uppstår, om det är konstant eller intermittent och vilken funktion eller anslutning som påverkas.

Vid problem med strömförsörjningen bör nätadapter eller nätaggregat följa med så att vi kan felsöka utrustningen korrekt.

Övriga tillbehör behöver du bara ta med om de krävs för att vi ska kunna återskapa eller felsöka felet.

2. Vi felsöker och hanterar ärendet

Vi felsöker produkten och bedömer hur ärendet ska hanteras. Beroende på produkt, varumärke och typ av fel kan servicen utföras hos oss eller hos en specialiserad eller auktoriserad verkstad.

Om felsökningen visar att det behövs en större reparation eller reservdelar kan vi lämna ett kostnadsförslag innan vi går vidare med arbetet.

3. Vi kontaktar dig när produkten är klar

När serviceärendet är färdigt meddelar vi dig via SMS eller e-post.

Hämta gärna produkten så snart som möjligt efter att du fått aviseringen, eftersom vårt förvaringsutrymme är begränsat.

Normal servicetid för gitarrer är cirka 1-2 veckor. För övriga instrument och elektronik är servicetiden normalt upp till 4 veckor.

Servicetiderna är ungefärliga och kan variera beroende på väntan på reservdelar eller material, hög belastning i verkstaden, om verkstaden är stängd eller om ett kostnadsförslag har begärts.

Vi gör alltid vårt bästa för att färdigställa servicen så snart som möjligt, men den angivna servicetiden ska ses som en uppskattning och inte som en garanterad leveranstid.

En felsökning kostar 600 kr om du väljer att inte gå vidare med service eller reparation efter att felsökningen är utförd.

Om du väljer att gå vidare med arbetet tillkommer kostnaden för service eller reparation enligt lämnat kostnadsförslag eller annan överenskommelse.

Du kan be om ett kostnadsförslag innan vi går vidare med service eller reparation. Om felsökning behöver utföras för att vi ska kunna bedöma felet och lämna ett kostnadsförslag kan kostnad för felsökningen tillkomma.

Garanti och reklamationsrätt är inte samma sak. Garantin är ett frivilligt åtagande från Deluxe Music eller tillverkaren och gäller enligt de villkor som anges för produkten. Reklamationsrätten följer konsumentlagstiftningen och gäller oavsett om produkten omfattas av garanti.

Vi har 1 års garanti på nya produkter, inklusive B-stock-produkter, och 6 månaders garanti på begagnade produkter.

Fullständig information om garanti, reklamation och övriga villkor finns i våra köpvillkor.

För att vi ska kunna felsöka och hantera ditt ärende så smidigt som möjligt:

• Beskriv felet så noggrant som möjligt och berätta när och under vilka förhållanden det uppstår.
• Ta med strömförsörjning och andra tillbehör som kan vara relevanta för att återskapa eller felsöka felet.
• Ta inte med tillbehör eller annan utrustning som inte behövs för felsökningen.
• Ha gärna inköpsunderlag eller annan information som visar när och var produkten köptes.
• Ta bort personliga tillbehör och annan personlig information som inte behövs för servicen.

Normal servicetid för gitarrer är cirka 1-2 veckor. För övriga instrument och elektronik är servicetiden normalt upp till 4 veckor.

Servicetiderna är ungefärliga och kan variera beroende på väntan på reservdelar eller material, hög belastning i verkstaden, om verkstaden är stängd eller om ett kostnadsförslag har begärts.

Den angivna servicetiden ska ses som en uppskattning och inte som en garanterad leveranstid.

Du kan lämna in ditt instrument eller din utrustning direkt hos oss i butiken under våra ordinarie öppettider.

Om du inte har möjlighet att komma till butiken går det även bra att skicka produkten till oss. Hur frakten hanteras beror på om ärendet omfattas av garanti eller inte.

Kontakta gärna service@dlxmusic.se innan du skickar produkten.

Om du inte har möjlighet att lämna in produkten hos oss i Stockholm går det bra att skicka den till butiken.

Vid service som inte omfattas av garanti ansvarar du själv för att boka och bekosta frakten till oss. Vi kan inte skicka ut en fraktsedel eller boka transport åt dig.

Vi rekommenderar att produkten packas väl och skickas med en spårbar och försäkrad transport.

Om du inte har möjlighet att lämna in produkten hos oss i Stockholm kan den skickas för hantering av garantiärendet.

Vid garantiärenden står vi för fraktkostnaden och kan skicka en fraktsedel via e-post. Fraktsedeln skriver du ut och fäster på paketet innan du lämnar in det hos transportören.

Kontakta alltid vår serviceavdelning på service@dlxmusic.se innan du skickar produkten, så att vi kan registrera ärendet och ge dig rätt instruktioner.

Ja. Du kan be om ett kostnadsförslag innan vi går vidare med service eller reparation.

Om felsökning behöver utföras för att vi ska kunna bedöma felet och lämna ett kostnadsförslag kan kostnad för felsökningen tillkomma.

En felsökning kostar 600 kr om du väljer att inte gå vidare med service eller reparation efter att felsökningen är utförd.

Om du väljer att gå vidare med arbetet tillkommer kostnaden för service eller reparation enligt lämnat kostnadsförslag eller annan överenskommelse.

Ja, vi kan i många fall ta emot musikinstrument och musikutrustning även om produkten är köpt någon annanstans.

Möjligheten att utföra service beror bland annat på produkt, tillverkare, reservdelstillgång och vilken typ av service eller reparation som behövs.

Observera att vi inte utför service på alla typer av instrument. Exempelvis tar vi inte emot klassiska stränginstrument som fiol, viola, cello och kontrabas för service eller reparation.

Om du är osäker på om vi kan hjälpa till med just din produkt är du välkommen att kontakta oss på service@dlxmusic.se innan du lämnar in den.

Det är bra om du anger:

• Produkt och modell, gärna serienummer om det finns
• En tydlig beskrivning av felet
• När felet uppstår och under vilka förhållanden
• Om produkten är köpt hos Deluxe Music
• Ordernummer eller kvittonummer, om du har det
• Dina kontaktuppgifter

Skicka serviceanmälan till service@dlxmusic.se.